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Sistema NX Multicanal - Integração com Redes Sociais - WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram

Atualmente 71% das empresas oferecem atendimento ao cliente nas redes sociais. No entanto, a estimativa de espera para resposta é de 1 dia pelo Facebook.

O cliente espera atendimento ágil!

Do outro lado, a empresa não consegue administrar tantas formas de contato: site, Facebook, WhatsApp, Telegram, telefone, aplicativos móveis e ainda o atendimento presencial.

Como ficam estas informações? Algumas mensagens acabam se perdendo e o cliente sai insatisfeito.

O aumento da quantidade de canais de comunicação não pode se tornar um problema e não adianta oferecer diversos canais de atendimento, se o cliente não vai receber uma resposta.

É possível organizar as mensagens destes clientes com um sistema que centraliza todas as interações em uma única plataforma.

Confira a seguir 12 vantagens de utilizar um sistema de Atendimento Online integrado às Redes Sociais:

  1. Aumenta os canais de comunicação da empresa;
  2. Todos os clientes são atendidos;
  3. Descongestiona o atendimento:
    Evita a abertura de uma solicitação através dos outros canais de SAC;
  4. Histórico de toda a conversa fica gravado no sistema;
  5. Os dados do cliente são armazenadas na base de dados do sistema;
  6. Agiliza e otimiza a sua estrutura de atendimento: possui filas de espera;
  7. Facilita e ordena as solicitações:
    Através de tickets, é possível acompanhar todas as interações dos clientes;
  8. Melhora o relacionamento do cliente com sua empresa;
  9. Fideliza seus clientes;
  10. Aumenta a satisfação;
  11. Atendimento personalizado;
  12. Relatórios de atendimento: acompanha de perto o desempenho de cada atendente.

A Smart NX lançou recentemente o sistema NX Multicanal, que armazena e processa as informações em todos os canais de atendimento.

O NX Multicanal permite visão de Relacionamento 360º: Telefone, Site, Redes Sociais e App Mobile.

Quer saber mais sobre o NX Multicanal?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos especialistas:
Telefone: 0800 006 9159


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